Hace poco me tocó llenar un formulario gubernamental con información de mi empresa. Me tomé el tiempo necesario para hacerlo bien pues entiendo la importancia para un Estado de contar con información certera de sus ciudadanos y empresas para definir sus políticas y programas.

Lamentablemente no logré completarlo. Hace mucho que no había visto algo con un diseño (UI/UX) tan malo y una solicitud de información tan grande para una empresa mediana como la nuestra (la mayor parte de la información solicitada innecesaria de mi punto de vista). Me dio entre frustración y rabia dado que me importa cumplir con ese tipo de solicitud y considero importante que el Estado tenga buena información. Pero a pesar de hacer varios intentos, no lo logré.

Creo firmemente que los formularios gubernamentales pueden diseñarse o rediseñarse utilizando principios de la ciencia del comportamiento (o Behavioral Science) para mejorar su eficacia pero sobre todo para reducir la carga sobre los ciudadanos y empresas (tiempo, recursos humanos y dinero). Hoy día existen LLMs entrenados con la extensa literatura disponible de las Ciencias del Comportamiento, con lo que los Gobiernos tienen la obligación de incorporar esos aprendizajes en todas sus interacciones con la ciudadanía.

Cuando David Cameron asumió como Primer Ministro del Reino Unido en 2010, una de sus decisiones más innovadoras fue la creación de la Behavioural Insights Team (UK), también conocida como la “Nudge Unit“. Esta unidad fue pionera en aplicar principios de la economía del comportamiento para mejorar la efectividad de las políticas públicas. Ojalá que el Presidente actual de Chile de un paso en esa dirección.

Respecto al formulario que tenía que llenar, decidí comunicarme con la institución, quien se disculpó por la solicitud pues era un formulario equivocado y me ayudaron a realizar la tarea de forma correcta.